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在投诉中，商品类投诉6847件，占投诉总量的62.66%；服务类投诉4081件，占投诉总量的源码转载37.34%。在商品类投诉中，排名前三位的依次为食品类、房屋类、家居用品类。

服务类投诉中，排名前三位的依次为餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。

在举报问题中，排名前十位的包括广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、价格违法行为、产品质量违法行为、网络交易违法行为、无照经营、违规收费行为、商标违法行为等。

在接受的咨询14213件中，涉及消费维权知识的咨询6633件，占咨询总量的46.67%。